Política de Reembolso, Devolução e Trocas – Pula Pula Mania
Comprometemo-nos a garantir a plena satisfação de nossos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. A seguir, apresentamos nossa Política de Reembolso, Devolução e Trocas:
Procedimento de Reembolso, Devoluções e Trocas:
1. Os produtos devem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de defeitos de fabricação aceitamos as devoluções em até 90 dias após a compra, na sua embalagem original, nas condições de novo ou com pouco uso. Produtos danificados pelo cliente, não serão elegíveis para devolução, trocas ou reembolso.
- Solicite a sua etiqueta de devolução enviando um e-mail para sac@pulapulamania.com.br, com o motivo detalhado da devolução se possível enviando fotos e vídeos. Após a aprovação você receberá uma etiqueta de devolução gratuita e sem custos, com o endereço do nosso armazém:
Logradouro: Rua Tenente Pedro Batista Bueno, 05
Bairro: Loteamento Pq. São Martinho
CEP: 13040-707
Município: Campinas
Estado: São Paulo
3. Após a aprovação e o recebimento da etiqueta, cole a etiqueta de devolução e entregue o produto para a transportadora ou agência dos Correios mais próxima, conforme as informações enviadas no e-mail de devolução.
4. Após o recebimento do seu pacote, seus produtos serão examinados pela nossa equipe logística para saber se os produtos chegaram nas mesmas condições que foram informados através de fotos e vídeos enviados, após a análise e um reembolso total será emitido para o método de pagamento original. O comprovante de reembolso será enviado para o endereço de e-mail que você utilizou ao fazer sua compra original.
Produto Danificado durante o Transporte:
Recuse a entrega se o produto apresentar danos causados durante o transporte (exemplos: embalagem danificada, aberta, molhada, amassada, produto riscado, faltando peças, etc.).
Entre em contato conosco pelo e-mail sac@pulapulamania.com.br dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega para relatar o ocorrido.
Após a análise, oferecemos as opções de substituição por um produto idêntico, abatimento proporcional ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento se receber um produto diferente do solicitado.
Comunique a divergência dentro de 7 dias corridos a partir da entrega.
Após a análise, oferecemos as opções de troca por produto correto, abatimento proporcional ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Arrependimento:
Se decidir cancelar a compra, recuse o produto no momento da entrega ou entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, oferecemos as opções de abatimento proporcional ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Produto com Defeito:
Registre defeitos visíveis em até 7 dias corridos da entrega e defeitos ocultos em até 90 dias corridos da data da compra.
Após análise, oferecemos as opções de troca por produto igual, abatimento proporcional ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Procedimentos Gerais:
O produto devolvido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lacrada com fita adesiva para proteção durante o transporte.
Acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios.
Descreva o motivo da devolução no verso da nota fiscal.
Após autorização, escolher entre receber um produto igual, abatimento proporcional ou reembolso.
Os prazos para estorno variam conforme o método de pagamento.
Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou dano.
Acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios.
Lacrado com fita adesiva para proteger o produto durante o transporte.
Acompanhado de uma descrição do motivo da troca ou devolução no verso da nota fiscal.
Procedimentos de Troca ou Devolução:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail: sac@pulapulamania.com.br para informar a sua intenção de troca ou devolução.
A Pula Pula Mania decidirá sobre a forma de coleta ou postagem do produto para análise.
Após a análise, nossa Central de Atendimento entrará em contato para definir a forma de pagamento da restituição.
Opções de Resolução:
Troca por Produto Idêntico: O cliente pode trocar o produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em estoque.
Abatimento Proporcional: O cliente pode receber um abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
Reembolso do Valor Pago: O cliente pode receber o reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete.
Recomendações:
Para evitar dúvidas e frustrações dos clientes, detalhamos os procedimentos de coleta ou postagem do produto para análise em nossa política.
Exemplos:
Exemplo de Troca por Produto Idêntico: Se você comprou um celular e ele chegou com a tela quebrada, você pode solicitar a troca por outro celular idêntico, caso haja disponibilidade em estoque.
Exemplo de Abatimento Proporcional: Se você comprou um sofá e ele chegou com um dos pés tortos, você pode solicitar um abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro sofá.
Exemplo de Reembolso do Valor Pago: Se você comprou um vestido e ele chegou com uma mancha, você pode solicitar o reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete.
Reembolso
Comprometemo-nos em oferecer um processo de reembolso transparente e eficiente aos nossos clientes. A seguir, detalhamos nossa política de reembolso para as diversas formas de pagamento:
Reembolso para Compras realizadas com Cartão de Crédito:
O estorno será realizado pela administradora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
Caso a fatura do mês já esteja fechada, o valor será creditado no mês seguinte.
Reembolso para Compras realizadas com Boleto Bancário:
Forneça os detalhes de uma conta bancária para depósito (nome completo, CPF, nome do banco, número da conta e agência).
O estorno será realizado em até 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.
Reembolso para Compras realizadas com Pix:
Forneça os detalhes de uma conta bancária para depósito (nome completo, CPF, nome do banco, número da conta e agência).
O estorno será realizado em até 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.
Procedimentos Gerais:
O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando a necessidade de reembolso.
Após análise e aprovação, o cliente será orientado sobre os próximos passos e os dados necessários para o reembolso.
Para a devolução, enviaremos uma etiqueta ou código de devolução por e-mail, e a devolução não terá custo.
Observações Importantes:
O reembolso será efetuado apenas após a análise e aprovação do motivo da devolução ou cancelamento.
Caso haja divergência nos dados fornecidos pelo cliente, o reembolso não será realizado, sendo necessário correção das informações.
Para compras feitas por boleto bancário ou Pix, é imprescindível que o cliente forneça corretamente os dados bancários para a efetivação do reembolso.
Condições Específicas para Devolução:
Cancelamento por Insatisfação:
Produto novo, aberto com pouco uso.
Desistência de Compra:
Caso desista de sua compra ou se arrependa, poderá recusá-la no momento da entrega e caso se arrependa após o recebimento do produto, você terá a opção de devolver o produto e receber restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete, desde que não tenha violado a embalagem de venda.
O prazo para cancelamento é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios ou transportadora, previamente solicitada através da conta, em sua embalagem original e sem indícios de uso. O comprador não terá custos adicionais e a devolução será gratuita.
Reembolso por Defeito de Produto:
Caso detecte defeito aparente no produto recebido, você terá até 07 dias corridos a partir da data da entrega para registrar a ocorrência de defeito em nossa Central de Atendimento através do nosso formulário de contato ou no e-mail sac@pulapulamania.com.br. No caso de defeito oculto você terá até 90 dias corridos a partir da data da compra para registrar a ocorrência do defeito em nossa Central de Atendimento e aguarde a nossa análise para envio da etiqueta de devolução de forma gratuita.
Reembolso por Troca de Produto:
O produto devolvido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lacrada com fita adesiva para proteção durante o transporte.
Cancelamento por Atraso na Entrega:
Em caso de atrasos na entrega, faremos todos os esforços para informá-lo prontamente. Se você acredita que seu pedido está atrasado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.
Garantia de 90 Dias:
Garantia contra defeitos de fabricação.
Central de Atendimento:
Atendimento por E-mail:
E-mail: sac@pulapulamania.com.br
Atendimento por Telefone / WhatsApp:
Telefone / WhatsApp: (19) 98156-6717 | (19) 99346-6817
Horário de Atendimento:
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.